Avis clients Cake Délice : politique & vérification

Politique de Publication et de Gestion des Avis Clients

Version : 20/07/2025 – Remplace toute version antérieure

Dernière mise à jour : 20 juillet 2025
Cette page décrit de manière transparente la façon dont Cake Délice collecte, vérifie, modère, publie et conserve les avis clients relatifs à ses produits et à son service. Elle répond aux exigences du Code de la consommation (articles L.111‑7‑2, D.111‑17, L.121‑2, L.121‑3), de la loi « Omnibus » (28 mai 2022), ainsi qu’aux recommandations de la DGCCRF et à la réglementation RGPD (UE 2016/679).

1. Objectif

Assurer une information loyale, claire et transparente sur l’origine et le traitement des avis afin de permettre aux consommateurs de former un jugement éclairé.

2. Champ d’application

Cette politique couvre :

  • Avis Produits : notes et commentaires laissés sur chaque fiche produit.

  • Avis Boutique / Service : appréciations globales sur l’expérience d’achat (site, livraison, support).

  • Tous les avis publiés sur le domaine principal cakedelice.com via le module « Avis Boutique + Avis Produits + Rich Snippets » (BusinessTech).

3. Nature des avis collectés

Les avis consistent en :

  • Une note chiffrée (généralement 1 à 5 étoiles).

  • Un titre (facultatif) et un commentaire textuel.

  • Éventuellement des photos (si l’acheteur en ajoute).

  • La date de dépôt et le prénom / pseudonyme choisis par l’auteur.

4. Conditions de dépôt / Vérification « Acheteur Vérifié »

  1. Pour déposer un avis produit, l’utilisateur doit :

    • Disposer d’un compte client actif.

    • Avoir finalisé une commande contenant le produit concerné (statut : livré ou expédié).

  2. Le module associe l’avis à l’ID de commande : cette liaison constitue la preuve d’achat.

  3. Les avis boutique peuvent être laissés uniquement par un client ayant au moins une commande validée.

  4. Le badge « Acheteur vérifié » s’affiche automatiquement quand ces conditions sont remplies.

5. Collecte & Relances

  • Un e‑mail de demande d’avis (« relance avis ») est envoyé J+7 après le statut expédié ou J+3 après le statut livré (le premier des deux qui survient).

  • Une relance unique peut être envoyée à J+14 si aucun avis n’a été déposé (pas de troisième relance pour limiter la pression commerciale).

  • Les relances ne sont adressées qu’aux clients n’ayant pas exercé leur droit d’opposition marketing et qui ont coché la case de consentement (le cas échéant).

  • Aucun achat n’est requis pour consulter les avis publiés.

6. Absence de contrepartie

Aucune rémunération, bon d’achat, remise ou avantage futur n’est offert en échange d’un avis. Si une opération exceptionnelle était organisée (ex : tirage au sort), elle serait clairement signalée et n’influencerait ni le contenu ni la modération.

7. Processus de Modération

  • Type : modération a priori (l’avis est vérifié avant publication).

  • Délai cible : sous 72h ouvrées.

  • Opérateurs : équipe Service Client Cake Délice.

  • Contrôles effectués : conformité linguistique, absence de données personnelles, vérification de l’expérience réelle d’achat (croisement ID commande), respect de la loi et de cette politique.

7.1 Motifs de refus (liste exhaustive)

Un avis peut être refusé ou dépublié s’il :

  • Contient des injures, propos diffamatoires, haineux, discriminatoires ou illicites.

  • Divulgue des données personnelles (téléphone, e-mail, adresse).

  • Comporte des informations médicales ou allégations de santé non vérifiées.

  • Est manifestement sans rapport avec le produit ou l’expérience d’achat.

  • Contient de la publicité ou des liens externes promotionnels.

  • Révèle une violation de droit d’auteur (texte copié intégralement).

  • Est un doublon (même auteur, même commande, même produit).

  • Provient d’une usurpation d’identité ou d’un compte manifestement frauduleux.

  • Viole une décision judiciaire opposable.

7.2 Traçabilité

Chaque action (soumission, validation, refus, suppression) est journalisée automatiquement (horodatage, ID opérateur, motif, IP). Ces logs sont conservés 24 mois.

8. Publication & Classement

  • Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut.

  • Un filtre permet de trier par note ou de rechercher un mot-clé.

  • Aucune pondération marketing n’est appliquée : toutes les notes conformes sont visibles.

  • Les avis refusés ne sont pas modifiés ; ils sont simplement non publiés.

9. Modification / Suppression par l’Auteur

  • L’auteur peut demander la rectification (ex : faute de frappe) via le formulaire de contact.

  • Un avis déjà publié ne peut pas être substantiellement altéré ; une nouvelle version peut être déposée et l’ancienne supprimée après vérification.

  • Suppression sur demande : uniquement par l’auteur (vérification par e‑mail de compte) ou pour motif légal.

10. Durée de Conservation

  • Les avis restent publiés tant que le produit est au catalogue et au maximum 5 ans après publication.

  • Au‑delà ou si le produit est retiré, ils peuvent être anonymisés (pseudonyme générique) ou archivés en interne.

11. Calcul de la Note Globale

  • La note affichée (ex : 4,7/5) est la moyenne arithmétique simple des notes publiées pour la période entière, recalculée en temps réel à chaque ajout ou retrait.

  • Aucun arrondi excessif : arrondi au dixième (format X,X/5).

  • Le nombre total d’avis contributifs est indiqué à côté de la moyenne.

12. Preuve & Traçabilité

Pour chaque avis : ID interne, ID client (hashé), ID commande, date & heure UTC, IP d’origine, statut de modération, motif éventuel. Ces éléments peuvent être communiqués à la DGCCRF sur demande légitime.

13. Données Personnelles (RGPD)

  • Responsable de traitement : Cake Délice (coordonnées disponibles dans les mentions légales).

  • Base légale : exécution du contrat (expérience après achat) + intérêt légitime (amélioration du service & information des prospects).

  • Données traitées : identifiant client, pseudonyme, note, commentaire, photos, date/heure, produit concerné, logs techniques.

  • Durées : cf. section 10.

  • Droits : accès, rectification, effacement, limitation, opposition (pour la réutilisation marketing), portabilité. Demande via le formulaire de contact ou e‑mail dédié : privacy@cakedelice.com.

  • Transferts : pas de transfert hors UE hors sous‑traitants techniques (hébergement, e‑mailing) listés dans la politique de confidentialité générale.

  • Sécurité : accès restreint (contrôles BO), sauvegardes chiffrées, TLS.

14. Intégrité & Rich Snippets

  • Le balisage JSON‑LD (schema.org/Product et AggregateRating) représente fidèlement les notes visibles.

  • Aucun avis masqué n’est pris en compte dans les données structurées.

  • En cas d’erreur technique (décalage de moyenne), une correction manuelle est effectuée sous 5 jours ouvrés.

15. Signalement d’un Avis

Si vous estimez qu’un avis viole cette politique, utilisez le lien « Signaler » sous l’avis (ou contactez contact@cakedelice.com en indiquant l’URL et la raison). Examen sous 72h ouvrées.

16. Évolution de la Politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte :

  • de changements légaux / réglementaires,

  • d’évolutions techniques du module d’avis,

  • d’améliorations de nos processus internes.
    La version en vigueur est toujours datée (en-tête). Un historique des versions est archivé en interne.

17. Glossaire

  • Avis Produit : retour d’expérience sur un article concret.

  • Avis Boutique : appréciation globale sur la plateforme et le service.

  • Acheteur vérifié : client ayant finalisé une transaction pour l’article concerné.

  • Modération a priori : contrôle avant publication.

  • JSON‑LD : format de données structurées lisible par les moteurs de recherche.

Pour toute question : contact@cakedelice.com.