Foire aux Questions (FAQ) CakeDelice.com

Version : 20/07/2025 – Optimisée SEO & conformité légale (France, Suisse, Belgique, DOM-TOM)

Bienvenue dans la FAQ officielle de CakeDelice.com. Vous trouverez ici des réponses détaillées et à jour sur nos produits de cake design, nos livraisons (France, DOM-TOM, Belgique, Suisse), nos paiements sécurisés, nos retours & garanties, ainsi que les aspects légaux essentiels (droit de rétractation, TVA, douane, données personnelles).

Sommaire

1. Produits & Qualité

2. Disponibilité & Stock

3. Zones de Livraison (France, DOM-TOM, Belgique, Suisse)

4. Frais & Délais de Livraison

5. Suivi de Commande

6. Douanes & Taxes (Suisse / DOM-TOM)

7. Modes de Paiement Sécurisés

8. Programme Professionnels & Tarifs de Gros

9. Ateliers, Formations & Ressources

10. Newsletter & Avantages

11. Retours, Rétractation & Échanges

12. Produits Non Remboursables / Exceptions

13. Garanties Légales & Qualité

14. Compte Client & Données Personnelles

15. Avis Clients & Transparence

16. Service Client & Contact

17. Réseaux Sociaux & Communauté

18. Conseils d’Utilisation & Conservation

19. Sécurité Alimentaire & Traçabilité

20. Questions Complémentaires

1. Produits & Qualité

Quels types de produits propose CakeDelice.com ?
Nous proposons une gamme spécialisée pour la pâtisserie créative & le cake design : pâtes à sucre, gumpaste, colorants alimentaires (gel, poudre, spray), arômes, préparations, décorations comestibles (sprinkles, perles, fleurs), moules silicone & inox, emporte‑pièces thématiques, outils de modelage, tapis textures, plateaux tournants, lisseurs, boîtes & supports à gâteaux, poches & douilles, colorants hydrosolubles & liposolubles, isomalt, chocolat de couverture, boîtes transport, présentoirs cupcakes.
Origine & sélection : nous travaillons avec des marques reconnues pour la conformité alimentaire et la constance de couleur / texture. Chaque lot est contrôlé visuellement et, le cas échéant, batché (numéro de lot consigné).

2. Disponibilité & Stock

Un produit affiche “Rupture” : que faire ?
→ Cliquez sur « Me prévenir » (alerte e‑mail). Nous réassortissons les consommables clés (pâte à sucre, colorants) en moyenne toutes les 1–2 semaines.
Précommande : certains moules ou équipements premium peuvent être proposés en pré-commande (délai indicatif affiché sur la fiche). Les dates sont mises à jour en cas de retard fournisseur.

3. Zones de Livraison (France, DOM-TOM, Belgique, Suisse)

Nous expédions vers :

• France métropolitaine & Corse

• DROM-COM / DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Martin / Saint-Barthélemy (selon transporteurs)

• Belgique & Luxembourg

• Suisse (export hors UE)

• Autres pays de l’UE : sur demande (contact préalable).

4. Frais & Délais de Livraison

Remarque : Les délais courent à partir de l’e‑mail de confirmation d’expédition. Toute estimation est non garantie (aléas logistiques indépendants de notre contrôle).

5. Suivi de Commande

Un numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition. Vous pouvez :

• Suivre via le lien direct e‑mail.

• Consulter l’historique dans « Mon compte > Commandes ».
  Retard inhabituel (> 5 jours au‑delà de la fourchette) : contactez le service client en indiquant la référence commande.

6. Douanes & Taxes (Suisse / DOM-TOM)

Suisse : facturation en hors taxe (HT) si conditions d’export remplies ; TVA & droits d’import encaissés par la douane suisse / transporteur (frais de présentation possibles).
DOM-TOM : la TVA métropolitaine peut ne pas s’appliquer (ou application d’octroi de mer selon territoire). Des frais douaniers et un dédouanement peuvent rallonger la livraison.
Nous n’avons aucun contrôle sur ces montants : ils restent à la charge du destinataire. Les refus de paiement de droits entraînant un retour donnent lieu à remboursement hors frais d’expédition engagés.

7. Modes de Paiement Sécurisés

Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, (éventuellement) virement SEPA pour commandes pros.
Sécurité : chiffrement TLS, conformité PCI-DSS via nos prestataires, authentification renforcée (SCA / 3‑D Secure 2) pour certaines transactions. Aucune donnée carte n’est stockée sur nos serveurs.

8. Programme Professionnels & Tarifs de Gros

Qui est éligible ? Pâtissiers, cake designers, ateliers, revendeurs.
Avantages : remises par paliers, factures HT intra‑UE (si numéro TVA valide), accès prioritaire aux nouveautés, volumes réservables.
Demande : envoyez extrait K‑bis ou n° d’entreprise (France), BCE (Belgique) ou UID (Suisse) à contact@cakedelice.com. Délai de validation : 24–72h.

9. Ateliers, Formations & Ressources

Nous proposons : tutos vidéo, guides techniques (coloration, structure de gâteaux à étages), fiches astuces (tempérage chocolat, montage layer cake). Certains contenus premium peuvent nécessiter une inscription. Prochainement : classes live & e‑book.

10. Newsletter & Avantages

Inscription en pied de page (double opt‑in lorsque requis). Avantages : promotions exclusives, avant‑premières, astuces techniques. Désinscription à tout moment via le lien en bas de chaque e‑mail.

11. Retours, Rétractation & Échanges

Droit de rétractation (UE) : 14 jours à compter de la réception (articles L221‑18 et s. Code conso).
Procédure : contactez le service client (ou utilisez le formulaire type) avant renvoi ; numéro d’autorisation communiqué ; renvoi sous 14 jours.
Remboursement : prix du produit + frais de livraison standard initiaux (si retour total) dans les 14 jours après preuve d’expédition ou réception.
Frais de retour : à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Échange : expédié après réception & contrôle du retour.

12. Produits Non Remboursables / Exceptions

• Produits périssables / ouverts (pâtes, colorants entamés, denrées scellées déscellées pour raisons d’hygiène).

• Articles personnalisés / coupés à la demande.

• Fichiers numériques déjà téléchargés.

• Produits dont la date limite de consommation était connue et proche (remises “DLC courte”).

13. Garanties Légales & Qualité

Vous bénéficiez :

• Garantie légale de conformité (2 ans) pour les biens livrés (articles L217‑3 et s. C. conso).

• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et s. Code civil).
  Défaut constaté : signalez avec photos, numéro commande, lot produit. Solution proposée : remplacement, réparation, ou remboursement selon nature du défaut. Les demandes abusives (usage non conforme) peuvent être écartées avec justification.

14. Compte Client & Données Personnelles

Création : indispensable pour historique et factures.
Sécurité : mot de passe chiffré (bcrypt / Argon2 selon version), sessions sécurisées.
RGPD : droits (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) via contact@cakedelice.com. Détails des traitements : voir Politique de Confidentialité.
Suppression compte : entraîne anonymisation des avis (prénom raccourci) et conservation strictement légale des factures.

15. Avis Clients & Transparence

Avis “acheteurs vérifiés” uniquement (liés à une commande). Modération a priori sous 72h, critères de refus documentés. Politique complète : /politique-avis-clients. Aucun avantage offert pour influencer la note.

16. Service Client & Contact

• Formulaire de contact (rubrique « Aide »).

• E-mail : contact@cakedelice.com

• Téléphone (support FR) : +33 9 84 02 18 38 (Lun–Ven 09:00–17:00 CET)
  Temps de réponse cible : < 24h ouvrées.

17. Réseaux Sociaux & Communauté

Suivez nos nouveautés, tutoriels et lives : Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube, TikTok (liens footer). Interagissez : partage de créations (#CakeDelice). Modération communautaire anti‑spam.

18. Conseils d’Utilisation & Conservation

• Pâte à sucre : conserver bien fermée, lieu sec 18–22°C, éviter le froid humide.

• Colorants : refermer immédiatement ; agiter les poudres uniformément.

• Moules silicone : lavage eau tiède, pas d’abrasif.

• Chocolat / Isomalt : stock sec, à l’abri de la lumière directe.

• Préparations : respecter DDM/DLC affichée sur l’emballage.

19. Sécurité Alimentaire & Traçabilité

Numéros de lot conservés dans notre ERP. En cas de rappel fournisseur, e‑mail ciblé aux acheteurs concernés + bannière informative si nécessaire. Emballages conformes contact alimentaire. Documents (fiches techniques, certificats) disponibles sur demande pour professionnels.

20. Questions Complémentaires

Une question non listée ? Écrivez à contact@cakedelice.com ou utilisez le formulaire. Nous enrichissons la FAQ selon les demandes récurrentes.

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Mentions Légales Synthétiques (rappel)

La FAQ ne remplace pas les CGV, la Politique de Confidentialité ou la Politique des Avis. Pour toute contradiction, seuls ces documents prévalent. Vérifiez toujours les CGV pour les conditions contractuelles détaillées.

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